إدارة الأعمال بدون CRM يمكن أن يؤدي الي خسارتك أموالاً حقيقية

إدارة الأعمال بدون CRM يمكن أن يؤدي الي خسارتك أموالاً حقيقية

المزيد من تنظيم العمل يعني وقتًا أقل لكل شيء آخر, يمكن لفريق المبيعات النشط توليد طوفان من البيانات, مسوقي المبيعات موجودون على الطريق وهم يتحدثون إلى العملاء ويحصلون علي فرص تسويقية ويجدون معلومات قيمة – ولكن في أغلب الأحيان يتم تخزين هذه المعلومات في ملاحظات مكتوبة بخط اليد أو أجهزة كمبيوتر محمولة أو داخل عقول مسوقي المبيعات.

يمكن أن تضيع التفاصيل ، ولا تتم متابعة تلك الفرص والمعلومات على وجه السرعة ، كما أن تحديد أولويات العملاء يمكن أن يكون مسألة تخمين بدلاً من قرار صارم يعتمد على الواقع. ويمكن أن تتفاقم جميعها إذا تحرك مسوق مبيعات بدون معلومة واضحه تساعده علي اتخاذ القرار.

 ولكنها ليست المبيعات التي تعاني فقط من دون CRM

قد يتصل عملاؤك بك على مجموعة من المنصات المختلفة ، بما في ذلك الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائط التواصل الاجتماعي – لطرح الأسئلة أو متابعة الطلبات أو الاتصال بك بشأن مشكلة ما. بدون وجود منصة مشتركة لتفاعلات العملاء ، يمكن تفويت الاتصالات أو فقدها في طوفان المعلومات – مما يؤدي إلى استجابة بطيئة أو غير مرضية.

حتى إذا نجحت في جمع كل هذه البيانات ، فأنت تواجه تحديًا في فهمها. يمكن أن يكون من الصعب استخراج المعلومة الصحيحة بسرعة ودقة. يمكن أن يكون من الصعب إنشاء التقارير ويمكن أن تضيع وقت البيع الثمين. يمكن للمديرين أن يغفلوا عن ما تقوم به فرقهم ، مما يعني أنهم لا يستطيعون تقديم الدعم المناسب في الوقت المناسب – في حين أن قلة الإشراف يمكن أن تؤدي أيضًا إلى عدم مساءلة الفريق علي النتائج.

ماذا يفعل نظام CRM؟

يساعدك حلول إدارة علاقات العملاء  CRM في العثور على عملاء جدد ، والفوز بأعمالهم ، وإبقائهم سعداء من خلال تنظيم معلومات العملاء والتوقعات بطريقة تساعدك على بناء علاقات أقوى معهم وتنمية أعمالك بشكل أسرع.

 تبدأ أنظمة CRM من خلال جمع بيانات موقع الويب الخاص بالعميل والبريد الإلكتروني والهاتف وبيانات الوسائط الاجتماعية والمزيد عبر مصادر وقنوات متعددة. قد يتم أيضًا سحب معلومات أخرى تلقائيًا ، مثل الأخبار الحديثة حول نشاط الشركة ، ويمكنه تخزين التفاصيل الشخصية ، مثل التفضيلات الشخصية للعميل على الاتصالات. تنظم أداة CRM هذه المعلومات لتزويدك بسجل كامل للأفراد والشركات بشكل عام ، حتى تتمكن من فهم علاقتك بشكل أفضل بمرور الوقت.

يمكن أيضًا لنظام CRM أن يتصل بتطبيقات الأعمال الأخرى التي تساعدك على تطوير علاقات العملاء. تعد حلول CRM اليوم أكثر انفتاحًا ويمكن دمجها مع أدوات العمل المفضلة لديك ، مثل توقيع المستندات والمحاسبة والفوترة والدراسات الاستقصائية ، بحيث تتدفق المعلومات بطريقتين لإعطائك رؤية حقيقية كاملة بزاوية 360 درجة لعميلك.

كيف يمكن لنظام CRM أن يساعد في تحسين ادارة الاعمال

1. إجراء تحسينات على خطط ادارة الاعمال

لقد أثبت الداراسات الاقتصادية ان استخدام نظام CRM  في ادارة الاعمال يؤدي إلى إدخال تحسينات مباشرة على النتائج النهائية لخطط ادارة الاعمال. تطبيقات CRM لها سجل حافل منزيادة معدلات نجاح الخطط التسويقية بالنسب التالية:

· زيادة LEAD CONVERSION بنسبة تصل إلى أكثر من 30٪

· زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى  30 أكثر من ٪

· زيادة مبيعات الإنتاج من قبل ما يصل إلى  أكثر من 35٪

· زيادة رضا العملاء بنسبة تصل إلى  أكثر من 35٪

· زيادة اتخاذ القرار بشكل أسرع عن طريق ما يصل إلى  أكثر من 38٪

· زيادة إيرادات تصل إلى أكثر من 25٪

2. تحديد وتصنيف العملاء

يمكن لنظام CRM أن يساعدك في تحديد وإضافة عملاء جدد بسهولة وبسرعة ، وتصنيفهم بدقة, من خلال التركيز على العملاء المتوقعين المناسبين ، يمكن للمبيعات إعطاء الأولوية للفرص التي سوف تحقق صفقات حقيقة، ويمكن للتسويق تحديد العملاء المتوقعين الذين يحتاجون إلى مزيد من الرعاية ووضعهم في المقدمة ليصبحوا عملاء متميزين في الجودة.

من خلال المعلومات الكاملة والدقيقة والموجودة مركزيًا حول العملاء والعملاء المحتملين، يمكن أن تركز المبيعات والتسويق على اهتمامهم وطاقتهم على العملاء المناسبين.

3. زيادة الإحالات من العملاء الحاليين

من خلال فهم عملائك بشكل أفضل ، تصبح فرص البيع  واضحة – مما يتيح لك فرصة الفوز بأعمال جديدة من العملاء الحاليين.

مع رؤية أفضل ، ستتمكن أيضًا من إبقاء عملائك سعداء بخدمة أفضل, من المحتمل أن يصبح العملاء السعداء عملاء دائمين، وأن ينفق العملاء الدائمون 33٪ أكثر علي علامتك التجارية وفقًا لبعض الدراسات.

4. تقديم أفضل دعم عملاء وخدمة مابعد البيع

يتوقع عملاء اليوم دعمًا سريعًا ومخصصًا في أي وقت من النهار أو الليل. يمكن لنظام CRM أن يساعدك في توفير خدمة عالية الجودة يبحث عنها العملاء, يمكن لوكلائك الاطلاع بسرعة على المنتجات التي طلبها العملاء ، ويمكنهم الحصول على سجل بكل تفاعل حتى يتمكنوا من إعطاء العملاء الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة.

5. تحسين المنتجات والخدمات

سيقوم CRM System جيد بجمع المعلومات من مجموعة كبيرة من المصادر عبر عملك وخارجه  مما يمنحك هذا نظرة ثاقبة غير مسبوقة حول ما يشعر به عملاؤك وما يقولونه حول مؤسستك – حتى تتمكن من تحسين ما تقدمه وتحديد المشكلات في وقت مبكر.

إليك ما يقدمه cloud-based CRM لعملك

ربما كان أهم تطور حديث في أنظمة CRM هو الانتقال إلى نظام الحاسوب السحابي بديلا عن برنامج CRM علي جهاز حاسوب خاص. نظرًا لتحررها من الحاجة إلى تثبيت البرامج على مئات أو الآلاف من أجهزة الحاسوب المكتبية والأجهزة المحمولة ، تكتشف المؤسسات في جميع أنحاء العالم فوائد نقل البيانات والبرامج والخدمات إلى بيئة آمنة عبر الإنترنت.

1- العمل من أي مكان

أنظمة CRM المستندة إلى نظام الحاسوب السحابي  cloud-based CRM تعني أن كل مستخدم لديه نفس المعلومات ، في أي وقت. يمكن لفرق المبيعات لديك التحقق من البيانات أو تحديثها فورًا بعد الاجتماع أو العمل من أي مكان. تتوفر نفس المعلومات لأي شخص يحتاج إليها ، من فريق المبيعات إلى ممثلي خدمة العملاء.

2- خفض التكاليف

يمكن لإدارة علاقات العملاء أن تكون سريعة وسهلة التنفيذ. لا يحتاجSytem  cloud-based CRM مثل MatixERP (تعرف على المزيد: ما هو Matix ERP ؟) إلى تثبيت خاص ، ولا توجد أجهزة لإعداده ، مما يؤدي إلى انخفاض تكاليف تكنولوجيا المعلومات وإزالة صداع التحكم في الإصدار وتحديث الجداول.

بشكل عام ، يتم تحديد Sytem  cloud-based CRM على عدد المستخدمين الذين يصلون إلى النظام وأنواع الميزات التي تتيحها لهم.

يمكن أن يكون هذا اكثر فاعلية من حيث التكلفة ، كما أنه مرن للغاية – مما يتيح لك زيادة عدد الأفراد وإضافة نموهم. Matix ERP مرن فيما يتعلق بالوظائف والصلاحيات.

cloud-based CRM System يقدم لك:

· أسرع النشر.

· تحديثات البرامج التلقائي.

· فعالية التكلفة وقابلية التوسع.

· القدرة على العمل من أي مكان ، على أي جهاز.

· زيادة التعاون بين اقسام الشركة المختلفة.