تعريف ادارة علاقات العملاء CRM وماهو الهدف منه

تعريف ادارة علاقات العملاء CRM وماهو الهدف منه

ادارة علاقات العملاء CRM

إدارة علاقات العملاء CRM هي تقنية لإدارة جميع علاقات الشركة وتفاعلاتها مع العملاء الحاليين اوالعملاء المحتملين. الهدف بسيط وهو تحسين العلاقات التجارية بين الشركة والعملاء.حيث يساعد نظام CRM الشركات على البقاء على اتصال بالعملاء  وتبسيط العمليات ليكون الهدف الاساسي هو تحسين الربحية.

عندما يتحدث الناس عن  مصطلح CRM ، فإنهم يشيرون عادة إلى CRM System، وهي أداة تساعد في إدارة جهات الاتصال وإدارة المبيعات والإنتاجية.

يساعدك CRM System في التركيز على علاقات مؤسستك مع الأفراد بما في ذلك العملاء أو مستخدمي الخدمة أومسؤولي المبيعات أو الموردين ، بما في ذلك العثور على عملاء جدد وتقديم الدعم والخدمات الإضافية.

ماهو CRM؟

يمنح نظام CRM الجميع – من المبيعات أو خدمة العملاء أو تطوير الأعمال أو التوظيف أو التسويق أو أي قسم آخر من اقسام ادارة الأعمال – طريقة أفضل لإدارة التفاعلات والعلاقات الخارجية التي تدفع نظام العمل الي النجاح. تسمح لك أداة CRM بتخزين معلومات الاتصال الخاصة بالعميل وتحديد فرص المبيعات وتسجيل مشكلات الخدمة وإدارة حملات التسويق ، كل ذلك في نظام مركزي واحد وايضا إتاحة المعلومات حول كل تفاعل مع العملاء لأي شخص في شركتك قد يحتاج إليها مع قدرتك علي تقنين صلاحيات الوصول لكل قسم من اقسام العمل علي حده.

بفضل الرؤية وسهولة الوصول إلى البيانات تجعل من الأسهل التعاون وزيادة الإنتاجية,حيث يمكن للجميع في شركتك معرفة كيفية اتصال العملاء وما الذي اشتروه ، وآخر مرة تم شراؤها ، وما دفعوه ، وغير ذلك الكثير.

 يمكن لإدارة علاقات العملاء  CRMمساعدة الشركات من جميع الأحجام على احداث طفرة في نمو الأعمال ، وقد يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص للشركات الصغيرة ، حيث تحتاج فرق العمل في كثير من الأحيان إلى إيجاد طرق لتحقيق المزيد من الارباح بأقل تكلفة ممكنه.

أهمية CRM في ادارة الاعمال

يتوقع خبراء ادارة الاعمال أنه بحلول عام 2021 ، سيكون CRM هو أكبر اداة لزيادة الايرادات في انظمة ادارة الشركات, إذا تهدف الي استمرار اعمالك ونجاحها ، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى استراتيجية للمستقبل.

 لديك أهداف رئيسية مثل زيادة المبيعات وتنظيم العمل وزيادة الربحية, ولكن الحصول على أحدث المعلومات الموثوقة حول تقدمك قد يكون أمرًا خادعًا. كيف يمكنك ترجمة العديد من تدفقات البيانات الواردة من المبيعات وخدمة العملاء والتسويق ومراقبة الوسائط الاجتماعية وتحويلها الي معلومات تجارية مفيدة؟

يمكن لنظام CRM أن يوفر لك نظرة عامة واضحة لعملائك, حيث يمكنك رؤية كل شيء في مكان واحد – لوحة معلومات بسيطة وقابلة للتخصيص يمكن أن تخبرك بتاريخ عميل سابق لك وحالة طلباته السابقة او الحالية ، وأي مشكلات معلقة في خدمة العملاء ، وأكثر من ذلك.

يمكنك حتى اختيار تضمين معلومات عن انشطتهم على وسائل التواصل الاجتماعي العامة – ما يحبونه وما لا يعجبهم ، وما يقولونه ويشاركونه عنك أو عن منافسيك. يمكن للمسوقين استخدام CRM Software لفهم خط المبيعات أو التوقعات القادمة بشكل أفضل ، مما يجعل التنبؤ أكثر بساطة ودقة.

سيكون لديك رؤية واضحة لكل فرصة أو عميل ، مما يوضح لك مسارًا واضحًا من بدءا من الاستفسارات وصولا إلى المبيعات. يمكن أن تأتي بعض أكبر المكاسب في الإنتاجية من الانتقال إلى نظام CRM كأداة للمبيعات والتسويق ، ودمجها في عملك – من الموارد البشرية إلى خدمات العملاء وإدارة سلسلة التوريد.

للاستفسار عن انظمة CRM واسعارها اضغط هنــا

على الرغم من أن أنظمة CRM كانت تستخدم بشكل تقليدي كأداة للمبيعات والتسويق ، إلا أن اقسام خدمة العملاء تشهد فوائد كبيرة في استخدامها, قد يثير عميل اليوم مشكلة عبر ادوات التسويق الالكتروني – مثل Twitter – ثم ينتقل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف لحلها على انفراد. تتيح لك CRM Software إدارة مثل هذه المشكلات عبر القنوات المتعددة دون أن تفقد المسار وتعطي المبيعات والخدمة والتسويق رؤية واحدة للعميل.

تحتاج جميع الشركات إلى برامج إدارة علاقات العملاء CRM سواء الشركات الصغيرة التي تبحث عن طريقة لحفظ المعلومات وإتاحتها لاقسام الادارة المختلفة باستخدام عدة أجهزة أو الشركات الكبيرة التي تريد إدارة خدمة العملاء والتركيز على تحسين رضا العميل.

ما هو الموقع الإلكتروني ( Website )

إذا تعذر على ادارة شركتك إيجاد حلول  للمشاكل الملحة التالية فانت تحتاج الي CRM Software

1. الحصول على إجابات عن الأسئلة الأساسية

هل بإمكانك الحصول على إجابات سريعة عن معظم الأسئلة الأساسية مثل كم عدد العملاء لدي شركتك وكم عدد العملاء الجدد الذين حصلت عليهم في الربع السابق من العام؟ ما مقدار عائداتك من الشهر الماضي ؟ من الذي أبرم معظم الصفقات وحقق لك المزيد من الارباح؟

2. التحقق من إدخال البيانات غير الصحيحة

تنشأ القرارات الخاطئة عن البيانات غير الصحيحة. إن عدم التحقق من دقة البيانات المدخلة في النظام لديك يمثل مشكلة حقيقية. بمجرد توفر آلية تحقق من الإدخال الآلي للبيانات لديك، يمكن منع تدفق المعلومات غير الصحيحة قبل أن تتسبب في أي مشكلة.

3. التواصل مع العملاء الحاليين والعملاء المتوقعين

يمكن اكتساب العملاء من مجموعة متنوعة من الوسائط، مثل المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية والتسويق عن طريق البريد الالكتروني، وغير ذلك من انظمة التسويق – ونظام CRM وحده هو ما يمكنه جعلك أقرب إلى اكتساب العملاء ويتيح لك تغطية جميع نقاط الاتصال معهم ذات الصلة بعملية البيع لديك.

4. تخصيص جهود التسويق

قد تذهب مساعيك التسويقية أدراج الرياح إذا لم تكن اساليب جذب العملاء المحتملين التي تنتهجها لتجربة الخدمة التي تقدمها ناجحة.

CRM System يمكنك من تخصيص مهام مثل إرسال العروض الترويجية والرسائل الإخبارية وما إلى ذلك، لضمان ملاءمتها لكل عميل على المستوى الشخصي.

إدارة الأعمال بدون CRM يمكن أن يؤدي الي خسارتك  أموالاً حقيقية….

لمعرفة المزيد اضغط هنــا