متى يكون الوقت المناسب للحصول على CRM ؟

متى يكون الوقت المناسب للحصول على CRM

عزيزي القارئ اعلم بأنه يختلف الوقت المناسب للاستثمار في CRM وفقًا لعملك وقطاعك كقاعدة عامة، إذا كنت تتعامل مع المزيد من الفرص التي لا يمكنك تذكرها، فأنت بحاجة إلى نظام CRM فهو من أفضل الأنظمة التي تساعدك على تحقيق النجاح بطريقة سريعة، اليوم سنتعرف على مميزات هذا النظام العملاق، أيضا سنعرف الكثير من المعلومات عنه، فقط تابع معي.

متى يكون الوقت المناسب للحصول على CRM ؟

في بعض قطاعات الصناعة، قد تقوم بإدارة الآلاف من العملاء من خلال دورة مبيعات قصيرة أو تكرار مبيعات متعددة مع الآخرين، قد يكون لديك بضع مئات من جهات الاتصال ولكن مع دورة مبيعات طويلة تحتاج إلى تتبع دقيق في كلتا الحالتين، سيساعدك النظام على تتبع تفاعلاتك ومراقبة سلوك العملاء.

هذا يعني أنه يمكنك إدارة تردد تفاعلاتك بشكل فعال لزيادة مبيعاتك إلى الحد الأقصى.إذا كنت شركة صغيرة مع دعم محدود لتكنولوجيا المعلومات وميزانية محدودة، فهناك علاقات CRM بسيطة وبأسعار معقولة تناسب احتياجاتك.

اتصل بنا لمعرفة سعر نظام CRM

مع نمو عملك، يمكنك الترقية لإضافة المزيد من الميزات والمستخدمين إذا كنت من الشركات الناشئة الجديدة، فهناك عدد قليل من الأنظمة المجانية المتاحة والتي ستتضمن جميع الميزات التي تحتاجها للبدء.

تعريف نظام CRM

يمثل CRM إدارة علاقات العملاء ويشير إلى أنظمة العمل المصممة لإدارة تفاعلات العملاء والتوقعات. الهدف من ذلك هو مساعدة عملك على تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء، ودفع نمو الأعمال وزيادة ولاء العملاء، يساعد نظام CRM الشركات على تبسيط سير أعمالها، مما يحسن الكفاءة والإنتاجية.

على نحو متزايد، يتم استخدام برنامج CRM بواسطة خدمة العملاء وفرق الدعم لإدارة خدمة ما بعد البيع الخاصة بهم.

ما هو نظام  CRM؟

يوفر نظام CRM محورًا مركزيًا يحتفظ بجميع البيانات الخاصة بجهات اتصال عملك قد يكون هذا من عملائك، العملاء المحتملين، الموردين، الصحافة والزملاء.

بمرور الوقت، سيقوم النظام بإنشاء سجل من تفاعلاتك مع كل جهة اتصال قد يشمل ذلك رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات وملاحظات الاجتماعات والمبيعات. أن كل ما تحتاجه موجود في مكان واحد، مما يتيح لك رؤية واضحة لخط أنابيب المبيعات الخاص بك.

يمكن أن يشتمل البرنامج أيضًا على تكامل للتطبيقات والقنوات الأخرى، مثل موقع الويب الخاص بك والتسويق الرقمي وبرامج المحاسبة. يتيح لك ذلك إنشاء مهام سير عمل تلقائية، واستبدال أي عمليات يدوية روتينية في عملك.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام برنامج CRM لالتقاط استفسار جديد من موقع الويب الخاص بك والذي يبدأ عملية مبيعات تلقائية.

سيؤدي الاستفسار إلى إنشاء حساب جديد في النظام ، وإنشاء مهمة للمبيعات للمتابعة ، وإرسال رسالة ترحيب إلى جهة الاتصال.

ما الميزات التي يجب أن أبحث عنها ؟

ستتنوع الميزات التي تحتاجها وفقًا لنشاطك التجاري، وتذكر أنه ليست جميع CRMs هي نفسها. هناك مستويات مختلفة من الميزات بدءًا من العناصر الأساسية جدًا إلى تلك التي تشتمل على جميع التنبيهات والتحذيرات. من المرجح أن يكون سعر CRM عاملاً رئيسياً، لكن الأمر يستحق أيضًا النظر في الميزات التي تحتاجها حقًا.

إن CRM المليء بالميزات التي لا تستخدمها أبدًا سيكون أكثر تعقيدًا ، وأكثر تكلفة ، ومن المحتمل أن يحد من اعتماد المستخدم – أحد أكثر الأسباب التي ذكرها فشل CRM .

ميزات مبيعات CRM الأساسية

وسوف تشمل مميزات CRM الاساسية  ادارة الاتصال وإدارة الفرص سيتيح لك ذلك العثور على العملاء والاتصالات السابقة على الفور وتتبع العملاء المتوقعين.

ومع ذلك، هناك العديد من الإضافات الصغيرة التي يمكن أن تحدث فرقًا في كيفية استخدام CRMعلى سبيل المثال، ابحث عن أحد الخيارات التي يمكنك تخصيصها مع الحقول والإعدادات الخاصة بك لتعكس عملية المبيعات.

تكامل البريد الإلكتروني

من الناحية المثالية، ستحتاج إلى تضمين دمج البريد الإلكتروني سيؤدي هذا تلقائيًا إلى التقاط رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من وإلى جهات الاتصال الخاصة بك، مع إعطاء سجل كامل لتواصلك.

تقارير نظام CRM

من المستغرب أن العديد من أنظمة CRM للشركات الصغيرة لا تتضمن الكثير في طريقة  إعداد التقارير.إن وجدت ستشتمل أفضل الأنظمة على تقرير توقعات المبيعات بالإضافة إلى تقرير الإدراج للنشاط المخصص.

التشغيل الآلي

في سوق اليوم، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة، أصبحت أتمتة CRM ضرورية حيث يساعد التنفيذ التلقائي على إنشاء الكفاءة وزيادة الإنتاجية عن طريق أتمتة العمليات اليدوية.

تؤدي الإجراءات المختلفة في CRM إلى تشغيل مهام سير العمل لإكمال مهمة وفقًا لمجموعة من القواعد التي تحددها. قد يعني هذا تشغيل عملية إعداد الفواتير عند إغلاق عملية بيع أو تذكير بريد إلكتروني عند انتهاء تاريخ الضمان.

يمكنك أيضًا استخدام  الأتمتة والتكامل لتمرير البيانات بين الأنظمة المختلفة التي تستخدمها وتحديث ومزامنة معلومات العميل الخاصة بك. هنا يمكنك استخدام تكامل أصلي عبر API أو يمكنك استخدام نظام تكامل مثل Matix .

تكامل التسويق

يتيح لك CRM مع التسويق المتكامل تشغيل حملات البريد الإلكتروني مباشرة من نظامك وتسجيل تفاعل جهات الاتصال الخاصة بك مرة أخرى إلى حسابهم. بمرور الوقت، ستقوم ببناء معلومات قيمة حول سلوكهم واهتماماتهم مما يتيح لك تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل في المستقبل.

مزايا سحابة  Cloud CRM

نظرًا  لاستضافة برنامج Cloud CRM وصيانته من قبل البائع، لا توجد تكاليف رأسمالية ولا توجد صيانة للعميل.

من خلال تشغيل الآلاف من أنظمة Cloud CRM للعملاء، يمكن للموفر إنشاء وفورا كبيرة الحجم هذه العوامل تجعل النظام القائم على السحابة في متناول الجميع مع خيارات للدفع شهريًا أو سنويًا ، لذلك هناك مخاطر مالية منخفضة.

الميزة الأخرى الكبيرة هي أن مستخدمي Cloud CRM يمكنهم الوصول إلى النظام من أي مكان عبر متصفح الإنترنت الخاص بهم قد يكون هذا في المنزل أو في مكتبهم أو أثناء التنقل من هواتفهم.

فاعلم عزيزي العميل بأنه نظام مميز للغاية ويساعد على تنظيم إعمالك بوقت قصير للغاية.