كيف يمكن لنظام CRM أن يساعد عملك اليوم

نظام CRM

عزيزي القاري نظام CRM من الانظمة الحديثة التى تساعدك كثيرا على التقدم والنجاح بعملك، كما توفر لك فرص نجاح كثيرة بسهولة كبيرة، أيضا تساعدك على كسب اضعاف اضعاف عملائك الحالين، للمزيد من المعلومات عن نظام CRM ابقى معي لنهاية الحديث.

كيف يمكن لنظام CRM أن يساعد عملك اليوم

منصة CRM من أفضل المنصات التي تؤدي إلى نتائج حقيقية – بما في ذلك إدخال تحسينات مباشرة على النتيجة النهائية لسير العمل

. تطبيقات CRM لها سجل حافل من الزيادة في تحسينات متوسط النسبة المئوية لحل المشاكل التي أبلغ عنها عملاء.

بإمكانه إجراء تحسينات علي نظام عملك الاساسي

 تم إجراء مسح  في الفترة 2017-2019 بين أكثر من 10500 عميل تم اختيارهم بشكل عشوائي و تم قياس حجم الاستجابة لكل سؤال تختلف مما حقق القدر علي قياس رغبات العملاء وتقييم احتاجاتهم.

تساعدك في تحديد وتصنيف العملاء

نظام CRM من أفضل الانظمة التي تساعدك في تحديد وإضافة عملاء جدد بسهولة وبسرعة، وتصنيفها بدقة من خلال التركيز على العملاء المتوقعين المناسبين.

 يمكن للتسويق تحديد العملاء المتوقعين الذين يحتاجون إلى مزيد من الرعاية ووضعهم في المقدمة ليصبحوا عملاء متميزين في الجودة، و يمكن للمبيعات إعطاء الأولوية للفرص التي ستغلق الصفقات.

يمكن أن تركز المبيعات والتسويق على اهتمامهم وطاقتهم على العملاء المناسبين من خلال المعلومات الكاملة والدقيقة والموجودة مركزيًا حول العملاء والآفاق.

يساعد كثيرا في زيادة الإحالات من العملاء الحاليين

عزيزي القاري اعلم انه من خلال فهم عملائك بشكل أفضل، تصبح فرص البيع المتقاطع واضحة.

 يساعد ذلك بزيادة فرصة الفوز بأعمال جديدة من العملاء الحاليين مع رؤية أفضل.

 سيساعدك كثيرا بالحفاظ على رضاء عملائك عن طريق خدمة أفضل.

, من المحتمل أن يصبح العملاء السعداء عملاء مكررة، وأن ينفق العملاء المكررون أكثر حتى 33٪ أكثر وفقًا للدراسات.

يمكنك من تقديم دعم أفضل للعملاء

عزيزي القارئ يمكن لنظام CRM أن يساعدك في توفير خدمة عالية الجودة يبحث عنها العملاء.

 كما يوفر لوكلائك الاطلاع بسرعة على المنتجات التي طلبها العملاء، ويمكنهم الحصول على سجل بكل تفاعل حتى يتمكنوا من إعطاء العملاء الإجابات التي يحتاجون إليها بسرعة.

يتوقع عملاء اليوم دعمًا سريعًا ومخصصًا في أي وقت من النهار أو الليل.

يساعد كثيرا بتحسين المنتجات والخدمات

 نظام CRM جيد بجمع المعلومات من مجموعة كبيرة من المصادر عبر عملك وخارجة، يمنحك ذلك نظرة ثاقبة غير مسبوقة حول ما يشعر به عملائك.

ايضا ما يقولونه حول مؤسستك حتى تتمكن من تحسين ما تقدمه وتحديد المشكلات في وقت مبكر وتحديد الفجوات.

ماذا يحقق نظام CRM لعملك ؟

أنظمة CRM تعمل من خلال جمع موقع الويب الخاص بالعميل والبريد الإلكتروني والهاتف وبيانات الوسائط الاجتماعية والمزيد عبر مصادر وقنوات متعددة

يساعدك ذلك بحل إدارة علاقات العملاء في العثور على عملاء جدد ، والفوز بأعمالهم ، وإبقائهم سعداء من خلال تنظيم معلومات العملاء والتوقعات بطريقة تساعدك على بناء علاقات أقوى معهم وتنمية أعمالك بشكل أسرع.

قد يتم أيضًا سحب معلومات أخرى تلقائيًا، مثل الأخبار الحديثة حول نشاط الشركة، ويمكنه تخزين التفاصيل الشخصية، مثل التفضيلات الشخصية للعميل على الاتصالات.

يساعد CRM  كثيرا في تنظم أداة هذه المعلومات لتزويدك بسجل كامل للأفراد والشركات بشكل عام ، حتى تتمكن من فهم علاقتك بشكل أفضل بمرور الوقت.

نظام CRM يمكنه أن يتصل بتطبيقات الأعمال الأخرى التي تساعدك على تطوير علاقات العملاء.

 تعتبر حلول CRM اليوم أكثر انفتاحًا ويمكن دمجها مع أدوات العمل المفضلة لديك، مثل توقيع المستندات والمحاسبة والفوترة والدراسات الاستقصائية.

 يساعد ذلك على تتدفق المعلومات بطريقتين لإعطائك رؤية حقيقية بزاوية 360 درجة لعميلك.

إما أن كان لديك أهداف للمبيعات وأهداف العمل والربحية يمكنك الحصول على أحدث المعلومات الموثوقة حول تقدمك قد يكون أمرًا خادعًا.

يساعدك كثيرا على ترجمة العديد من تدفقات البيانات الواردة من المبيعات وخدمة العملاء والتسويق ومراقبة الوسائط الاجتماعية إلى معلومات تجارية مفيدة.

عزيزي القارئ يمكنك نظام CRM من رؤية كل شيء في مكان واحد من لوحة معلومات بسيطة وقابلة للتخصيص.

كما يمكن أن يوفر لك نظرة عامة واضحة لعملائك، يمكنه أن يخبرك بتاريخ عميل سابق معك، وطلباتها، وأي مشكلات معلقة في خدمة العملاء، وأكثر من ذلك.

يمكنك اختيار تضمين معلومات من نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي العامة وما يقولونه ويشاركونه عنك أو عن منافسيك

يساعد CRM المسوقين فهم خط المبيعات أو التوقعات القادمة بشكل أفضل، مما يجعل التنبؤ أكثر بساطة ودقة.

 سيكون لديك رؤية واضحة لكل فرصة أو عميل، مما يوضح لك مسارًا واضحًا من الاستفسارات إلى المبيعات.

 يساعد بمنحك أكبر المكاسب في الإنتاجية من الانتقال إلى ما بعد CRM كأداة للمبيعات والتسويق، ودمجها في عملك من الموارد البشرية إلى خدمات العملاء وإدارة سلسلة التوريد.

على الرغم من أن أنظمة CRM كانت تستخدم تقليديًا كأدوات للمبيعات والتسويق، إلا أن فرق خدمة العملاء تشهد فوائد كبيرة في استخدامها.

 عند مواجهة عميل مشكلة في قناة واحدة مثل facebook – ينتقل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف لحلها على انفراد.

الان تتيح لك منصة CRM إدارة الاستفسار عبر القنوات دون أن تفقد المسار وتعطي المبيعات والخدمة والتسويق رؤية واحدة للعميل.

من يستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

عزيزي القارئ تخصيص أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) يساعد بسهولة تلبية الاحتياجات المحددة للشركات من مختلف الأنواع والأحجام.

لهذا تستخدم الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة وقطاعات مثل العقارات والرعاية الصحية والتأمين والشؤون القانونية ووسائل الإعلام والمطاعم.

 أيضا شركات السفر والبنوك والضرائب والأعمال الحرة والجهات غير الهادفة للربح جميعها برامج إدارة علاقات العملاء لزيادة المبيعات والتسويق وتعزيز جهود دعم العملاء لديها ومن أهم الجهات.

1ـ الشركات المتعاملة مع شركات أخرى

هل تعلم إن الشركات المتعاملة مع شركات أخرى تعمل بالشكل الأمثل عند استخدام نظام إدارة علاقات عملاء؟

 بداية من إدارة معلومات الاتصال الخاصة بحساب ما إلى مواكبة أحدث الصفقات التجارية والمدفوعات والتقارير.

يجب إن تعلم إن هذا النظام يساعد الشركات على إنشاء منصّة مشتركة للحفاظ على مواكبة الشركاء والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين بعضهم لبعض في العمل.

2ـ الشركات المتعاملة مع العملاء

من أكثر المستخدمين أيضا الشركات المتعاملة مع العملاء لديها دورات حياة عملاء أقصر، وعادة ما تتطلب حلًا أكثر مباشرة وأقل استهلاكًا للوقت.

اعلم إن إدارة علاقات العملاء (CRM) متعددة القنوات المزودة بميزات مثل إدارة المسارات وإرسال الاستطلاعات الفورية وأتمتة التسويق.

 فهذا النظام الممتاز يساعد الشركات المتعاملة مع العملاء على الوصول إلى عملائها بسهولة أكبر.

3ـ الشركات الصغيرة والمتوسطة

الشركات الصغيرة والمتوسطة ليست صغيرة ومتوسطة الحجم بل شركات ذكية وعصرية، يوجد اعتقاد خاطئ.

 بأن إدارة علاقات العملاء (CRM) في السحابة باهظة الثمن ومعقدة للغاية للشركات الصغيرة والمتوسطة.

يرجع ذلك لأن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يمثل أداة تسوية تكنولوجية رائعة، فإنه يوفر للشركات الصغيرة والمتوسطة مجالاً متساويًا، فضلاً عن إمكانية منافسة الشركات الأكبر في قطاعاتها الصناعية.

5ـ المؤسسات

بوجود الكثير من المميزات لإدارة علاقات العملاء (CRM) المتقدمة مثل إدارة سير العمل والتحليلات المتقدمة وإدارة الأراضي والمبيعات وأتمتة التسويق.

 وفر للمؤسسات تقليل الوقت المنقضي في المهام الروتينية وتوفير المزيد من الوقت للتركيز على عملائها وتوحيد عملياتها عبر مواقع جغرافية متعددة.

الى هنا انتهينا من الحديث عن نظام CRM أتمني إن ينال إعجابكم، كما ادعوكم لمشاهدة المزيد من المعلومات عن هذا النظام الرائع على موقعي.