لماذا نظام CRM مهم ؟

لماذا نظام CRM مهم

اليوم سوف نتحدث عن موضوع هام يساعدنا كثيرا بإدارة إعمالنا ومشاريعنا، اليوم سنعرف لماذا CRM مهم ؟ كما سنعرف فوائدة ومميزاته وما يفعل لنا وجميع المعلومات المتعلقة بنظام CRM.

لماذا CRM مهم ؟

عزيزي القارئ بالنسبة للعديد من الشركات، فإن إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ليست مهمة فقط إنها ضرورية!

لتعظيم الفائدة، تحتاج إلى بناء CRM الخاص بك في  إستراتيجية عملك سيؤدي ذلك إلى إنشاء هيكل وتنظيم لشركتك من شأنه تعزيز الكفاءة والإنتاجية والربحية المتزايدة.

على الرغم من أنه قد تم تصميمه أصلاً لفرق المبيعات، إلا أن فوائد استخدام CRM عبر مؤسستك بأكملها قد تكون لا تُحصى, ومع ذلك، فقد أصبحت ذات أهمية متزايدة بالنسبة للمسوقين وفرق خدمة العملاء التي تدير اتصالات ما بعد البيع.

يعطي البرنامج رؤية أكثر دقة عن أداء عملك، وذلك باستخدام بيانات المبيعات الفعلية لإخراج التخمين من قرارات العمل. إنه يوفر نظرة عامة كاملة عن عملائك ونشاطهم، مما يتيح لك إنشاء نظام مبيعات حقيقي يركز على العملاء و يشكل إستراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك .

ما هي فوائد  CRM ؟

عزيزي القارئ بعد أن بذل منوبي المبيعات قصارى جهدهم لجمع معلومات حول احتمال أو عميل، يمكن أن ينتهي الأمر بنسيان تلك المعلومات او فقد جزء منها لكن نظام CRM يحفظ تلك المعلومات عبر مصادر متعددة.

من الملاحظات البسيطة إلى سجلات المكالمات إن استخدام CRM يساعد في تجميع كل ذلك في سيرفر مركزي.سيقوم البرنامج بتسهيل تعاون الفريق وخلق الكفاءة لذلك ليس هناك ازدواجية في الجهود أو الرسائل المفقودة أو ظهور المكالمات المنسية. وهذا يؤدي إلى مزيد من التواصل في الوقت المناسب، وتعزيز العلاقات، وأساسا، المزيد من المبيعات.

تهتم أتمتة سير العمل بالكثير من العمليات اليدوية الخاصة بالبيع، لذلك هناك القليل من إدخال البيانات والمشرف. يمكنك أيضًا استخدام الأتمتة لتحديد أولويات العملاء المتوقعين من خلال تجميع رؤى البيانات الخاصة بك من نشاطك التجاري.

سيساعدك النظام الجيد أيضًا في إدارة فرقك والتحكم في أمان البيانات ودعم امتثالك للوائح خصوصية البيانات .

ابرز فوائد نظام CRM

– يعزز إدارة الاتصال

– يحسن الاحتفاظ العملاء ورضاهم

– تقدم إدارة المبيعات

– يزيد من الكفاءة والإنتاجية

– يخلق منظمة والتعاون فريق

 – يسهل دقة الإبلاغ والتنبؤ بالمبيعات

– يزيد من فرص التسويق وتطوير المنتجات

من يحتاج إلى برنامج  CRM؟

برنامج إدارة علاقات العملاء مناسب عبر العديد من وظائف الأعمال والصناعات يستخدم برنامج CRM بشكل شائع في وظائف المبيعات والتسويق والخدمة.

1ـ فريق المبيعات

سيتمكن موظفو المبيعات لديك من استخدام CRM لمراقبة العملاء المتوقعين الجدد وتسجيل المكالمات وملاحظات الاجتماع.أيضا تعيين المهام للمتابعة مع العملاء وإنشاء وإرسال عروض الأسعار والفواتير.

عند تشغيل التقارير والتوقعات، سيكون لدى مديري المبيعات رؤية في الوقت الفعلي لأداء فريقهم مقابل أهدافهم.

2ـ فريق التسويق

يمكن للمسوقين دمج نماذج موقع الويب الخاص بك مع النظام لالتقاط العملاء المتوقعين الجدد تلقائيًا ونقلها إلى فريق المبيعات الخاص بك للمتابعة. ويمكنهم إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية للترحيب بالعملاء الجدد ومراقبة ردودهم.

إن تشغيل حملات التسويق من CRM يعني أن جميع أنشطة العملاء يتم تسجيلها مرة أخرى على النظام هذا يوفر نظرة ثاقبة سلوكهم وتحليل العائد على الاستثمار.

3ـ فريق خدمة

CRM  مع نظام مكتب مساعدة متكامل يعني أنه يمكنك أيضًا مراقبة تفاعلات العملاء بعد البيع. سيتم إرجاع أي تذاكر دعم مرفوعة إلى حساب العميل حتى يمكن تنبيه فريق المبيعات الخاص بك بأي مشكلات محتملة.عادة ما تكون المؤسسات التي تعمل من شركة إلى أخرى (B2B) هي الجمهور المستهدف لبائع CRM.

لكن يمكن للبرنامج أيضًا أن يحدث فرقًا في الأسواق الأخرى أيضًا. يستهدف بعض البائعين الأعمال التجارية للمستهلك (B2C) والبعض الآخر يقدم أنظمة لقطاعات صناعية معينة مثل العقارات والتوظيف وحتى عضوية النادي.

كيف يمكنني اختيار  CRM؟

عند اختيار CRM ، كن واقعياً فيما يتعلق بكفاءة تكنولوجيا المعلومات واحتياجاتك، وكذلك المبلغ الذي تريد إنفاقه ستكون هناك مفاضلة بين سهولة الاستخدام والميزات المضمنة. وبشكل عام يتم تحديد السعر حسب عدد المستخدمين لديك وعدد سجلات العملاء ومتطلبات التخزين وتعقيد الميزات.

حتى إذا كان بإمكانك شراء أفضل ما لديك وترغب في الحصول على جميع الميزات ، فلن تحتاج إلى الالتزام مرة واحدة.

يقدم معظم البائعين  تجربة CRM مجانية  حتى تتمكن من معرفة كيفية عمل النظام لك واكتشاف كيف يتشكل دعم العملاء لديهم!

أهدافك نظام CRM

1.يساعد موظفي المبيعات في إدارة وخلق المزيد من الفرص.

2.يمنح مديري المبيعات رؤية كاملة لخطوط البيع وأتمتة توقعات المبيعات.

3.حماية ملكية بيانات المبيعات، أحد أصول الشركة الرئيسية.

4.تأكد من أن مؤسستك لديها صورة كاملة عن كل عملية مبيعات.

5.يقدم صورة كاملة لكل عميل لأولئك الذين يحتاجون إليها داخل مؤسستك

6.تشغيل وتتبع فعالية الحملات التسويقية

7.تقديم خدمة أفضل لعملائك

8.إذا كنت تعالج بعض نقاط الضعف في مؤسستك ، فتأكد ان في احتياج الي نظام CRM لتتبع تلك النقاط وحلها.