لماذا يجب ان يكون لديك نظام CRM؟

نظام crm

عزيزي القارئ يساعد نظام CRM في إدارة بيانات العملاء وهو يدعم إدارة المبيعات، ويقدم رؤى قابلة للتنفيذ، ويتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي ويسهل التواصل مع الفريق، كما توفر Cloud System CRM إمكانية تنقل كاملة وإمكانية الوصول إلى نظام بيني للتطبيقات المخصصة، لأهمية هذا النظام سوف نتعرف عليه عن قرب، فقط تابع معي.

لماذا لديك نظام CRM؟

عزيزي القارئ يساعد نظام CRM الشركات في الحفاظ على تحديث تفاصيل الاتصال بالعملاء وتتبع كل تفاعل مع العملاء وإدارة حسابات العملاء.

فاعلم بأنها مصممة لمساعدة الشركات على تحسين علاقات العملاء وكذلك دورة حياة العميل (CLV) هذا أمر حيوي بسبب الكم الهائل من هذه البيانات التي تولدها الشركات يوميًا.

تثير مشكلة بيانات العميل تحديًا لأنظمة CRM التي يجب معالجتها في كل مرة يقوم شخص ما بالتقاط الهاتف والتحدث إلى أحد العملاء.

 أو الخروج للحصول علي مبيعات جديد، أو متابعة تقدم عملية البيع، ويتم ادخال كل هذه البيانات في وسائط الكترونية مرتبطة أو غير مرتبطة مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الجوال، أو حتى بقيت في رؤوس الأشخاص.

مميزات نظام CRM

فإن كل ما لديهم من معلومات يمكن أن يكونوا غير متواجدين اثناء الاحتياج الي الحصول علي تلك المعلومات لذلك CRM يساعد في الحصول لدائم علي المعلومات لضمان الدقة والكفاءة.

كما يهدف نظام إدارة علاقات العملاء إلى مواجهة تحديات كهذه يأخذ بيانات العميل ويحولها إلى رؤية مفيدة وقابلة للتنفيذ يمكن أن تحول نتيجة سير الأعمال التجارية بشكل كبير.

أيضا يساعد نظام CRM في الأعمال التجارية على تحديث السجلات بسهولة والوصول إلى أحدث المعلومات إذا كان النظام يستند إلى نظام الحاسوب السحابي ، فيمكنهم القيام بذلك أينما كانوا، على أي جهاز متصل.

ماذا يفعل نظام CRM ؟

اعلم عزيزي القارئ ان نظام CRM يوفر قاعدة بيانات مركزية حيث يمكن للشركات تخزين بيانات العملاء والتوقعات وتتبع تفاعلات العملاء ومشاركة هذه المعلومات مع الزملاء, كما يسمح للشركات بإدارة العلاقات مع العملاء ، مما يساعد الشركة على النمو.

أيضا مع وجود نظام CRM ، أصبح كل سؤال وكل طلب خدمة وكل تفضيل وكل تفاصيل اتصال سابقة عن كل عميل متاحًا على الفور, مما يعني أن كل تفاعل جديد معهم يجب أن يكون دائمًا مخصصًا وذو صلة ويعتمد علي بينات حديثة.

بالإضافة إلى تتبع كل مكالمة هاتفية ، والبريد الإلكتروني، وعقد الاجتماع وتسليم العروض التقدمية, يمكن أيضًا استخدام أنظمة CRM لإضافة ملاحظات وجدولة عمليات المتابعة وتنظيم الخطوات التالية التي يجب اتخاذه,هذا يضمن عدم تفويت فرص إغلاق الصفقات أو تنمية حسابات العملاء، قبل العملاء فهم أفضل.

فوائد نظام CRM

يمنح  فرص أكثر وضوحا للغاية، وإعطاء المنظمات والكثير فرصة أفضل للفوز بأعمال جديدة من العملاء الحاليين, جمع أحدث المعلومات حول العملاء – من تفاصيل الاتصال إلى محادثات الخدمة –  وتكون متاحة بسهولة للوصول والتحديث.

يتيح النظام للمستخدمين تتبع أنشطة خطوط التشغيل والمهام والأهداف ، على طول الطريق من التوقعات البي المبيعات الفعلية.

التنبؤ بالمبيعات

تمكن تقارير التنبؤ مندوبي المبيعات من الحصول على رؤية أفضل لخطط البيع وتأهيل العملاء المتوقعين بشكل أكثر دقة ورؤية مدى قربهم من الوصول إلى أهدافهم.

يمكن لمديري المبيعات استخدام التقارير لتحفيز وإدارة موظفيهم واستخدام المراسلة الفورية بين الموظفين, تسهّل وظيفة المراسلة الفورية في الوقت الفعلي على زملاء العمل أن يسألوا ويجيبوا على استفسارات بعضهم البعض.

 على سبيل المثال لدعم المبيعات المباشرة, يمكن للمديرين تسجيل طرق الوصول إلى الموظفين، ويمكن للموظفين طلب التعليقات الفورية أو الدعم حسب الحاجة.

تتبع البريد الإلكتروني والتكامل مع Outlook و Gmail

تتيح مزامنة عملاء البريد الإلكتروني على الفور معنظام CRM لرجال الأعمال الحصول على عرض كامل لعملائهم دون الحاجة إلى تسجيل الدخول والخروج من أنظمة مختلفة, يمكن عرض جهات الاتصال عبر كل جهاز ، ويمكن إنشاء رسائل البريد الإلكتروني وإدارتها من خلال نظام عمل واحد.

مشاركة الملفات والمحتويات

يمكن لأعضاء الفريق تحميل المعلومات إلى قاعدة بيانات مركزية ومشاركتها بسهولة وعلى الفور مع زملاء العمل, التحليلات القائمة على لوحة القيادة يتم تجميع المعلومات وتقديمها في عروض لوحة معلومات بديهية وذات مغزى يمكن تخصيصها بناءً على أولويات كل فرد.

تقييم ومقارنة أنواع أنظمة CRM

عند تقييم أنظمة CRM ومقارنتها، هناك ثلاثة أنواع يجب مراعاتها سطح المكتب والخادم والسحابة.

الأنواع الرئيسية لنظام  CRM

1.أنظمة سطح المكتب التي تعمل على جهاز كمبيوتر واحد.

2.نظام العميل الخادم الذي يحتوي على قاعدة بيانات مركزية مخزنة على خادم، عادةً ما يتم استضافته ذاتيًا مع برنامج مثبت على الكمبيوتر الشخصي لكل كمبيوتر مستخدم أو جهاز كمبيوتر محمول للوصول إليه.

3.الأنظمة المستندة إلى مجموعة النظراء والتي يتم توفيرها واستضافتها عبر الإنترنت بواسطة موفر تابع لجهة خارجية، ويمكن الوصول إليها في أي مكان عبر جهاز متصل.

عزيزي القارئ الى هنا انتهينا من التحدث عن لماذا لديك نظام CRM؟ أتمني إن ينال إعجابكم كما ادعوكم لمشاهدة المزيد من المعلومات عن نظامنا هذا على موقعي.