كيف تساعدك برامج الولاء للمطاعم في ادارة مطعمك والحفاظ على العميل

برامج الولاء للمطاعم هل أنت صاحب مطعم تبحث عن طرق لإرضاء عملائك وزيادة الإيرادات؟ إذا كان الأمر كذلك، فقد تكون برامج الولاء هي الحل لا تعد برامج الولاء رائعة فقط لبناء علاقات مع العملاء، ولكنها توفر أيضًا بيانات لا تقدر بثمن حول سلوك العملاء والتي يمكنك استخدامها لإدارة مطعمك بشكل أفضل كيف يمكن أن تساعدك برامج الولاء في الحفاظ على عودة العملاء واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن عملك.

ما هو برنامج الولاء؟

برنامج الولاء هو برنامج مكافآت تستخدمه الشركات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم تقدم برامج الولاء للعملاء حوافز لإجراء عمليات شراء، مثل الخصومات أو المنتجات المجانية أو برنامج نقاط البيع أو العروض الحصرية غالبًا ما تستخدم المطاعم برامج الولاء لمكافأة عملائها المخلصين. من خلال تقديم مكافآت للزيارات والمشتريات المتكررة، يمكن للمطاعم تشجيع العملاء على الاستمرار في العودة للحصول على المزيد بالإضافة إلى ذلك، يمكن لبرامج الولاء أيضًا تزويد الشركات ببيانات قيمة حول سلوك العملاء، والتي يمكن استخدامها لتحسين استراتيجيات التسويق.

أنواع برامج الولاء للعلامة التجارية

تعد برامج الولاء للعلامة التجارية طريقة رائعة للشركات لزيادة مشاركة العملاء والحفاظ على عودة العملاء يمكن أن تأتي هذه البرامج في مجموعة متنوعة من الأشكال والأحجام، لذلك من المهم فهم الأنواع المختلفة المتاحة واختيار النوع الذي يناسب احتياجات عملك.

الأنواع الرئيسية لبرامج الولاء للمطاعم هي: 

1.  البطاقات المثقبة المادية 

2. برامج النقاط الرقمية وشبكات المكافآت

3. برامج الولاء المتدرجة 

4. نماذج الولاء المخصصة للمدعوين فقط.

• تعد البطاقات المثقوبة المادية طريقة بسيطة وفعالة من حيث التكلفة لمكافأة العملاء على زياراتهم المتكررة يتلقى العملاء بطاقة مكافآت مع كل عملية شراء يمكنهم تعبئتها بمرور الوقت بالطوابع أو الأرقام حتى يصلوا إلى مستوى معين من المكافآت.

• تستخدم برامج النقاط الرقمية منصة عبر الإنترنت حيث يجمع العملاء نقاطًا مع كل عملية شراء يمكن استبدالها بخصومات أو عناصر مجانية في المتجر تسمح هذه الأنظمة أيضًا للشركات بتتبع بيانات العملاء بشكل أكثر دقة مما يساعدهم على اتخاذ قرارات أفضل بشأن الحملات التسويقية.

• تزود شبكات المكافآت العملاء بعروض حصرية من خلال العلامات التجارية المختلفة المشاركة في الشبكة يسمح هذا النوع من البرامج للشركات بتوسيع نطاق وصولها مع تقديم قيمة أكبر لأعضائها حيث يمكنهم كسب مكافآت من شركات أخرى بالإضافة إلى مشترياتهم الخاصة.

• تحتوي برامج الولاء المتدرجة على مستويات متعددة يرتقي بها العملاء حيث يقومون بإجراء المزيد من عمليات الشراء أو ينفقون المزيد من الأموال بمرور الوقت كل فئة لها مجموعة مزاياها الخاصة مثل الخصومات الإضافية أو الوصول المبكر إلى المنتجات والخدمات الجديدة قبل أي شخص آخر.

• تقدم نماذج الولاء للدعوة فقط صفقات حصرية متاحة فقط لأولئك الذين يتلقون دعوة من الشركة مباشرة ؛ عادةً ما يتم استخدام هذا النوع من البرامج من قبل المطاعم الراقية التي تخدم عملاء النخبة الذين يريدون شيئًا فريدًا ومميزًا عند تناول الطعام بالخارج.

ما هي نقاط الولاء؟

نقاط الولاء هي نوع من برامج المكافآت التي تقدمها برامج الولاء للمطاعم لتشجيع العملاء على العودة وإجراء المزيد من عمليات الشراء يربح العملاء نقاطًا مع كل عملية شراء، والتي يمكن بعد ذلك استبدالها بالطعام أو الخصومات تحظى برامج الولاء القائمة على النقاط بشعبية لأنها تقدم مكافآت ملموسة يمكن للعملاء استخدامها للحصول على طعام مجاني أو خصومات على وجبتهم التالية. كما أنها توفر حافزًا للعملاء للبقاء مخلصين والعودة. يمكن للمطاعم استخدام نقاط الولاء كجزء من إستراتيجيتها التسويقية الشاملة، مما يساعدهم على بناء علاقات مع عملائهم وزيادة إيراداتهم بمرور الوقت.

مزايا برامج الولاء للمطاعم القائمة على النقاط

تعد برامج الولاء القائمة على النقاط طريقة رائعة للشركات لمكافأة عملائها وبناء علاقات قوية. تقدم هذه البرامج مجموعة متنوعة من المزايا، بما في ذلك زيادة ولاء العملاء، وتحسين مشاركة العملاء، وحتى توفير التكاليف.

الميزة الأكثر وضوحًا لبرامج الولاء القائمة على النقاط هي القدرة على مكافأة العملاء على مشترياتهم. يمكن للعملاء تجميع النقاط مع كل عملية شراء ثم استبدال هذه النقاط بمكافآت مثل الخصومات أو العناصر المجانية. هذا يشجع على تكرار الأعمال ويساعد على تعزيز ولاء العملاء.

تسمح برامج الولاء القائمة على النقاط للشركات أيضًا بإنشاء علاقات شخصية دائمة مع عملائها. من خلال تقديم مكافآت خاصة أو رسائل مخصصة، يمكن للشركات إظهار تقديرها وجعل العملاء يشعرون بالتقدير. يساعد ذلك على توليد الثقة في العلامة التجارية، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء والمشاركة.

أخيرًا، يمكن أن تساعد برامج الولاء القائمة على النقاط المؤسسات على توفير المال على المدى الطويل من خلال تقليل تكاليف الاستحواذ المرتبطة بجذب عملاء جدد. من خلال توفير الحوافز التي تشجع العملاء الحاليين على البقاء، يمكن للشركات توفير التكاليف المرتبطة بحملات التسويق التي تهدف إلى اكتساب أعمال جديدة.

برامج الولاء القائم على النقاط

تعد برامج الولاء القائمة على النقاط طريقة رائعة لمكافأة العملاء على دعمهم المستمر باستخدام نظام النقاط، يجمع العملاء نقاطًا مع كل عملية شراء يمكن استبدالها بمكافآت أو خصومات.

 هناك ثلاثة أنواع رئيسية من أنظمة النقاط: 

1. برامج الولاء القائمة على الاشتراك
2. برامج الولاء القائمة على النقاط
3. البرامج المتدرجة.

• تقدم برامج الولاء القائمة على الاشتراك للعملاء مكافآت للتسجيل والبقاء مشتركين لفترة زمنية معينة. تقدم هذه البرامج عادةً خصومات حصرية أو الوصول إلى العروض الخاصة التي لا يستطيع غير الأعضاء الوصول إليها.
• برامج الولاء للمطاعم القائمة على النقاط هي أكثر أنواع برامج المكافآت شيوعًا يقوم العملاء بتجميع نقاط المكافأة التي يمكنهم استبدالها بالمنتجات أو الخدمات من الشركة التي تقدم البرنامج، بالإضافة إلى الخصومات على المشتريات المستقبلية من نفس الشركة.
• تأخذ البرامج المتدرجة المكافآت القائمة على النقاط خطوة أخرى إلى الأمام من خلال تقديم مستويات مختلفة من المزايا بناءً على عدد النقاط التي جمعها العميل بمرور الوقت. مع انتقال العملاء إلى مستويات أعلى، فإنهم يتلقون مكافآت ومزايا أفضل بشكل متزايد مثل الشحن المجاني والعروض الحصرية.

أسباب تجعل برامج الولاء مهمة جدًا للمطاعم

تعد برامج الولاء للمطاعم مهمة للغاية ونجاحها تساعد برامج الولاء على خلق شعور بالانتماء للمجتمع بين مطعمك وعملائه، وتشجعهم على العودة وبناء علاقات مع الموظفين.

• زيادة الاحتفاظ بالعملاء: برنامج الولاء للمطعم هو نظام يقدم للعملاء مكافآت وخصومات وحوافز خاصة مثل القوائم المجانية أو الوصول إلى الأحداث الحصرية – وكلها مصممة لتشجيعهم على العودة مرارًا وتكرارًا يساعد هذا مطعمك في الحفاظ على العملاء الحاليين بدلاً من الاضطرار إلى جذب عملاء جدد باستمرار.
• تفاعل أفضل مع العملاء: من المرجح أن ينضم العملاء إلى برنامج الولاء الخاص بك عندما يحصلون على شيء في المقابل مثل الخصومات أو المكافآت القائمة على النقاط ومن المرجح أيضًا أن يشاركوا معلومات العلامة التجارية مع الأصدقاء والعائلة، مما قد يؤدي إلى زيادة الإعلانات الشفهية عن نشاطك التجاري.
•  إنفاق المزيد من الأموال لكل عميل: ينفق العملاء الأوفياء 67٪ في المتوسط ​​أكثر من العملاء الجدد، لذلك فإن ذلك يؤتي ثماره على المدى الطويل للمطاعم التي تستثمر في جهود الاحتفاظ بالعملاء مثل برامج الولاء.
•  اكتساب العملاء بطريقة فعالة من حيث التكلفة: يمكن أن يكلف اكتساب عملاء جدد ما لا يقل عن خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، لذلك يمكن أن يكون تنفيذ برامج الولاء للمطاعم سهلة و فعالة من حيث التكلفة لجذب عملاء جدد دون كسر البنك في حملات التسويق أو المبادرات المكلفة الأخرى.
• بشكل عام، تقدم برامج الولاء العديد من المزايا للمطاعم التي تجعلها تستحق الاستثمار فيها إذا كنت تبحث عن طرق لزيادة مشاركة العملاء، والحفاظ على العملاء الحاليين يعودون بانتظام، وتوفير المال عند الحصول على عملاء جدد في هذه العملية.

افضل  برامج الولاء للمطاعم في ادارة مطعمك والحفاظ على العميل من خلال سيسماتكس 

• نقدم لكم  افضل برامج الولاء فى ادارة المطاعم يمكنك من إدارة أعمالك ومشاهدة جميع العمليات التي يقوم بها الموظفين من خلال التقارير المفصلة تمكنك من متابعة مطعمك.
• يمكنك استخدام البرنامج من أي جهاز كمبيوتر او جوال او جهاز تابلت لوحي يعمل بنظام الاندرويد متصل بالإنترنت و من أي مكان و بأي لحظة.
• تم  تصميمه على يد خبراء يتمتعون بخبرة واسعة بتصميم برنامج حسابات ومخازن و برامج نقاط البيع و برامج إدارة المطاعم لتحقيق كل احتياجاتك و زيادة لإدارة افضل و اسهل و اكثر نجاحا و ربحية.
• نظام سيسماتكس متكامل و يدعم جميع أنواع البرامج نقدم لكم افضل الاسعار التي لا تقبل المنافسة ويسعى الجميع للحصول عليها